Política de Privacidade

Última atualização: 5 de agosto de 2026

Esta Política descreve como a Afetto coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais de quem interage com nossos anúncios, formulários, site e canais de atendimento. Tratamos seus dados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados que você nos fornece voluntariamente ao solicitar uma demonstração, preencher um formulário (inclusive formulários instantâneos do Facebook/Instagram) ou falar com a gente:

• Nome e sobrenome;
• E-mail e telefone/WhatsApp;
• Nome da empresa, cargo, porte da empresa e tamanho do time de atendimento;
• Ferramenta de CRM utilizada e outras informações de contexto que você optar por informar;
• Dados técnicos de navegação (como identificadores de anúncio e cookies), quando aplicável.

2. Para que usamos seus dados

• Entrar em contato para agendar e realizar a demonstração solicitada;
• Entender seu cenário e avaliar se a Afetto faz sentido para a sua operação;
• Enviar comunicações comerciais sobre a Afetto relacionadas ao seu interesse;
• Melhorar nossos produtos, campanhas e atendimento.

3. Base legal

O tratamento se apoia no seu consentimento (fornecido ao enviar o formulário) e no legítimo interesse para contato comercial com quem demonstrou interesse na Afetto (art. 7º, I e IX, da LGPD). Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores que viabilizam nosso atendimento e nossas campanhas, sob obrigações de confidencialidade, como:

• Plataformas de anúncios (Meta — Facebook e Instagram), quando o cadastro vem de um formulário nessas plataformas;
• Ferramentas de CRM e automação (ex.: RD Station) para gestão do contato comercial;
• Provedores de e-mail, hospedagem e comunicação (ex.: WhatsApp) usados para responder você.

4.1 Dados da sua conta Google (Google Agenda)

Se você é cliente da plataforma Afetto e optar por conectar sua agenda do Google, na aba Conexões do painel, esta seção descreve exatamente o que fazemos com os dados dessa conta. A conexão é opcional: a plataforma funciona sem ela.

• O que acessamos. Três permissões, e só: (a) ver os horários ocupados da sua agenda, pela função de disponibilidade do Google (freeBusy), que devolve apenas os intervalos de início e fim — não lemos título, descrição, convidados nem local dos seus compromissos; (b) criar eventos, para marcar o compromisso que a IA fechar com o seu cliente; (c) o endereço de e-mail da conta conectada, exibido no painel para você conferir qual agenda está plugada.
• Para que usamos. Unicamente para oferecer ao seu cliente horários que estão realmente livres e registrar o compromisso na sua agenda. Não usamos esses dados para publicidade, não os cruzamos com outras bases e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial.
• O que guardamos. A credencial de acesso (refresh token) e o e-mail da conta, isolados por cliente no nosso banco de dados, com acesso restrito ao seu próprio atendimento. Os horários ocupados são consultados na hora, a cada conversa, e não são armazenados.
• Com quem compartilhamos. Com ninguém. Dados da sua conta Google não são vendidos, cedidos nem transferidos a terceiros, exceto se necessário para cumprir ordem legal.
• Como revogar. A qualquer momento, pelo botão “Desconectar agenda” no painel — o que revoga o acesso junto ao Google e apaga a credencial do nosso banco — ou diretamente em myaccount.google.com/permissions.

Uso limitado: o uso e a transferência, pela Afetto, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para o atendimento comercial e enquanto houver relacionamento ou obrigação legal. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e a revogação do consentimento. Basta escrever para [email protected].

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

8. Cookies

Podemos usar cookies e identificadores para medir e otimizar campanhas. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente.

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Em caso de dúvida sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail [email protected].